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Toda la estrategia de e-commerce a través de la plataforma web de LAN apunta al engagement del cliente, más que a vender pasajes en ella, incluso a costa de perder los márgenes de ganancia que este sistema permitiría si su focofuera ofrecer precios más baratos. De hecho, lo que se paga online casi no tiene diferencia con la tienda. Según Elías Senerman, gerente de Lan.com, "estamos más concentrados en fidelizar a nuestros clientes en el largo plazo que en obtener ganancias en forma rápida", dice. Lan.com continúa desde el año 2009 con su estrategia publicitaria llamada "dedos", una forma gráfica de mostrar su deseo de empoderar al cliente, haciéndole sentir que con sólo usar el teclado puede viajar a cualquier parte del mundo en forma barata. Este año comenzó a usar una plataforma para Facebook, y prepara con fuerza programas para smartphones, tanto para que los clientes hagan su check-in desde ellos, como para que puedan usarlos dentro del aeropuerto como un GPS que los lleve hasta la misma puerta del avión y su asiento. De tal modo, la estrategia apunta a que la plataforma, además de vender pasajes de avión, anime a los clientes fidelizados a hacer ahí transacciones de hoteles o autos de alquiler, por ejemplo.