Al gusto del consumidor

La empresa estatal de correos de Brasil tomó en el siglo pasado una decisión oportuna: en el año 2000 creó la división especial para el envío de paquetes de compras realizadas por e-commerce. Para promover esos envíos, redujo el costo al cliente en un 30% y aseguró que las entregas llegarían en tres días. En 2006 ya había 4 millones de encomiendas por año de e-commerce y en 2011 la cifra subió a 18 millones, casi el 20% del total de los paquetes enviados. De 2010 a 2011, el aumento de las ventas fue de 36%. Sus principales clientes son Netshoes y Walmart, y es el mayor distribuidor de productos comprados en e-commerce con una participación de mercado de 40%, en el cual hay cerca de 30 empresas competidoras. “El que paga el envío es el comprador –dice Alex do Nascimento, encargado desde el año 2000 del área de envíos comprados en la web– pero para aumentar sus ventas, los grandes vendedores ofrecen pagar ellos el envío, lo que aumenta también nuestro movimiento”, dice. En su sitio web, Correios también tiene una tienda virtual donde vende productos en ofertas. Así conquista Brasil, pero va por más. Esta empresa estatal acaba de modificar su carta orgánica, lo que le permite hoy extender fuera de su país su exitoso modelo de negocios y –dado el caso– competir con Amazon.